Bei der Digitalisierung geht es nicht nur darum, Prozesse zu vereinfachen und zu automatisieren, auch die Anforderungen der Gäste spielen eine wichtige Rolle. Das gilt auch für die Hotellerie. So hat die Pandemie vor allem den digitalen Check-in befeuert: Kontaktlos Einchecken wurde über Nacht salonfähig, da auf diese Weise am einfachsten persönliche Kontaktpunkte reduziert werden konnten. Viele Hotelgäste schätzen diese Möglichkeit bis heute. Gleichzeitig wurden auch Mitarbeiter entlastet, denn das Servicepersonal kann sich so verstärkt um den optimalen Hotelaufenthalt seiner Gäste kümmern, ohne den Check-in direkt durchzuführen.

Zweifelsohne steigert die Einbindung neuer Technologien die Produktivität der Mitarbeitenden, wodurch die betriebliche Effizienz der Hotels gesteigert und Kosten gesenkt werden. Der Schlüssel zum Erfolg liegt aber immer noch in der Zufriedenheit der Gäste, und wenn diese gegeben ist, dann gehen auch Hoteliers mit digitalen Lösungen den Weg in die Zukunft mit. Der digitale Check-in kann dabei erst der Anfang einer zukunftsorientierten Hotelleriebranche sein.